Question 1

Tại sao yêu cầu rút tiền của tôi bị từ chối và cần gửi thêm giấy tờ?

Accepted Answer

Hệ thống yêu cầu xác minh danh tính lần đầu nếu phát hiện tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không khớp chính xác với tên bạn đăng ký. Bạn cần chụp ảnh chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân đặt cạnh khuôn mặt, đảm bảo đủ ánh sáng và không bị mờ. Gửi ảnh qua email hoặc biểu mẫu hỗ trợ kèm mã giao dịch bị từ chối. Đội xác minh sẽ phản hồi trong hai giờ làm việc.

Question 2

Bao lâu sau khi tôi nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay thì số dư tài khoản được cập nhật?

Accepted Answer

Phần lớn giao dịch MoMo ZaloPay và VNPay hiển thị ngay sau ba đến năm phút. Nếu quá mười lăm phút mà chưa thấy tiền, hãy kiểm tra xem mã giao dịch trong lịch sử ví điện tử có khớp với mã chúng tôi gửi qua SMS không. Đôi khi hệ thống ví trả về mã lỗi do bạn nhập sai mã xác thực hoặc số dư ví không đủ phí giao dịch. Gửi ảnh chụp màn hình lịch sử ví qua chat để chúng tôi tra cứu nhanh.

Question 3

Tôi quên mật khẩu và không còn truy cập được email đã đăng ký, làm thế nào để lấy lại tài khoản?

Accepted Answer

Liên hệ chat trực tiếp hoặc gửi biểu mẫu kèm họ tên, số điện thoại đăng ký và ba giao dịch nạp tiền gần nhất để đội bảo mật xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn chụp ảnh chứng minh nhân dân đặt cạnh khuôn mặt, sau đó gửi email mới để bạn đổi mật khẩu. Quy trình này mất từ mười hai đến hai mươi bốn giờ vì cần phê duyệt từ quản lý bảo mật.

Question 4

Tại sao bàn chơi trực tiếp cứ bị giật hoặc văng ra ngoài lobby khi tôi chơi trên điện thoại?

Accepted Answer

Lỗi này thường do kết nối mạng không ổn định hoặc nhà mạng chặn cổng UDP cần thiết cho stream video. Hãy thử chuyển từ Wi-Fi sang dữ liệu di động hoặc ngược lại. Nếu vẫn bị, vào cài đặt ứng dụng và xóa bộ nhớ đệm, sau đó khởi động lại điện thoại. Một số nhà mạng ở vùng xa yêu cầu bật VPN để đảm bảo luồng video không bị gián đoạn.

Question 5

Làm thế nào để kiểm tra lịch sử cược chi tiết của một ván chơi cụ thể?

Accepted Answer

Vào mục "Lịch sử" trong tài khoản, chọn khoảng thời gian và loại game bạn muốn xem. Nhấn vào mã giao dịch để mở cửa sổ chi tiết hiển thị số tiền đặt, tỷ lệ, kết quả và thời gian chính xác đến giây. Bạn có thể xuất toàn bộ lịch sử ra file CSV để đối chiếu với sao kê ngân hàng hoặc gửi cho đội hỗ trợ khi khiếu nại.

Question 6

Tôi có thể thay đổi số điện thoại đã đăng ký không và cần những giấy tờ gì?

Accepted Answer

Có, điền biểu mẫu "Thay đổi thông tin tài khoản" trên trang hỗ trợ, gửi kèm ảnh chứng minh nhân dân mới và ảnh chụp màn hình tin nhắn SMS từ số điện thoại mới. Đội bảo mật cần từ mười hai đến hai mươi bốn giờ để xác minh và cập nhật. Trong thời gian chờ bạn vẫn đăng nhập bình thường bằng email hoặc số điện thoại cũ.

Question 7

Nếu tôi không tìm thấy câu trả lời ở đây, cách nào nhanh nhất để được hỗ trợ?

Accepted Answer

Dùng chat trực tiếp nếu bạn cần giải đáp ngay lập tức; thời gian đợi trung bình dưới năm phút. Nếu vấn đề cần gửi ảnh chụp màn hình hoặc giấy tờ, hãy gửi email kèm tất cả tài liệu liên quan để đội xác minh có đủ thông tin xử lý một lần. Tránh gửi nhiều kênh cùng lúc vì sẽ tạo mã tham chiếu trùng lặp và kéo dài thời gian phản hồi.

Những câu hỏi bạn thường gửi về tài khoản, rút tiền và truy cập sảnh game

Câu trả lời nhanh cho những tình huống bạn gặp hàng ngày

Các chủ đề bạn hỏi nhiều nhất mỗi tuần

Đăng ký và xác minh danh tính

Thời gian và phương thức thanh toán

Lỗi tải game và kết nối

Thời gian và kênh bạn cần biết

Ba cách để gửi câu hỏi khi bạn cần trợ giúp ngay

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và giải đáp câu hỏi của bạn

Đội ngũ hỗ trợ đào tạo chuyên sâu

Hệ thống mã hóa đầu cuối

Ghi chép đầy đủ lịch sử tương tác

Cam kết thời gian phản hồi

Quy trình leo thang khiếu nại

Bảo mật thanh toán và tài khoản

Chọn kênh phù hợp tùy theo loại câu hỏi

Những yếu tố giúp bạn nhận ra trải nghiệm tại jili77

Bảy câu hỏi bạn gửi nhiều nhất qua chat và email